Allmänna villkor

01 Tjänsten

HDL Commerce tillhandahåller en composable e-handelsplattform som programvara som tjänst (SaaS), inklusive katalog, PIM, order- och kundhantering, checkout, API:er samt drift och underhåll. Omfattningen beror på vald plan (Light eller Enterprise) enligt din orderbekräftelse.

02 Abonnemang & avtalstid

Tjänsten levereras mot ett löpande abonnemang. Avtalstiden anges i orderbekräftelsen — standard är 36 månader, med möjlighet till kortare term mot justerat månadspris. Om avtalet inte sägs upp förlängs det med 12 månader i taget.

• Eventuell startkostnad faktureras vid avtalets ingång.
• Uppgradering mellan planer kan ske löpande utan ommigrering.

03 Priser & betalning

Priser anges i svenska kronor exklusive moms och framgår av prissidan och din orderbekräftelse. Licens faktureras månadsvis i förskott om inget annat avtalats. Betalningsvillkor är 30 dagar netto. Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen.

Vi tar inga avgifter per order eller på din omsättning — priset är fast och förutsägbart.

04 Drift, SLA & support

Vi driftar, övervakar och uppdaterar plattformen på infrastruktur inom EU/EES. Vi eftersträvar en tillgänglighet på 99,3 % per månad, exklusive planerat underhåll som aviseras i förväg. Högre tillgänglighetsnivåer kan avtalas separat som utökat SLA. Aktuell driftstatus visas på driftstatussidan.

• Light — support på svenska under kontorstid, delad infrastruktur.
• Enterprise — prioriterad support, definierat SLA och dedikerad infrastruktur.

05 Data & ägande

Du äger din data. Vi behandlar den endast för att leverera tjänsten, enligt vår integritetspolicy och tillhörande personuppgiftsbiträdesavtal. Du kan när som helst exportera din data via öppna API:er — det finns ingen inlåsning. Vid avtalets slut hjälper vi dig att exportera och raderar därefter datan enligt överenskommelse.

06 Kundens ansvar

Du ansvarar för innehållet i din butik, för att efterleva tillämplig lagstiftning (t.ex. konsumenträtt och marknadsföringsregler) samt för att hantera inloggningsuppgifter och behörigheter på ett säkert sätt.

07 Ansvarsbegränsning

Tjänsten levereras med normal yrkesmässig omsorg. HDL Commerce ansvar är, i den utsträckning lagen tillåter, begränsat till de avgifter du betalat under de senaste tolv månaderna. Vi ansvarar inte för indirekta skador såsom utebliven vinst eller dataförlust orsakad av faktorer utanför vår kontroll. Inget i villkoren begränsar ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

08 Uppsägning

Uppsägning sker skriftligen senast tre månader före avtalstidens utgång. Vid väsentligt avtalsbrott som inte rättas inom 30 dagar efter skriftlig anmodan har part rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Svensk rätt tillämpas och tvist avgörs av allmän domstol med Helsingborgs tingsrätt som första instans.