Ångerfunktion. Kopplad till riktiga orderdata.
EU-direktiv 2023/2673 gäller i hela EU från 19 juni 2026. HDL Commerce har funktionen inbyggd: kunden avbryter köpet digitalt i samma gränssnitt som köpet gjordes, får omedelbar bekräftelse, och begäran loggas för spårbarhet.
Bakgrund.
Vad direktivet kräver
Kravet kommer från EU-direktiv 2023/2673, som lägger till en ny artikel 11a i konsumenträttighetsdirektivet och gäller i hela EU från den 19 juni 2026. Kort sagt: kunden ska kunna ångra ett distansavtal digitalt, genom en tydligt märkt funktion i samma gränssnitt där köpet gjordes, och få omedelbar bekräftelse på att begäran är mottagen. Funktionen ska vara enkel att hitta och tillgänglig under hela ångerperioden.
Så ser det ut för kunden.
Steg 1 · Identifiera ordern
Avbryt köp
Du kan ångra hela eller delar av ditt köp under ångerperioden. Fyll i uppgifterna nedan för att hämta din order.
Uppgifterna används bara för att identifiera ordern. Du får en bekräftelse på skärmen och ett kvitto via e-post.
Kunden identifierar sin order med namn, e-postadress och ordernummer — inget konto krävs.
Hela köpet, eller delar av det.
Vad vill du ångra?
Order SO-104631 · lagd 28 juli 2026 · levererad 31 juli 2026. Markera de produkter du vill ångra.
Du kan även ångra hela köpet med ett klick. Produkterna visas som de såg ut vid köpet, med variant, antal och pris.
Omedelbar bekräftelse.
Steg 3 · Kvitto med tidsstämpel
Din begäran är mottagen
Vi har registrerat att du ångrar delar av order SO-104631. Ett kvitto har skickats till anna.bergstrom@exempel.se.
- Referensnummer
- ÅNG-2026-0442
- Mottagen
- 6 augusti 2026, 11:12:19 (CEST)
- Order
- SO-104631
- Omfattning
- 2 av 4 rader · 2 898,00 kr
- Kvitto
- Skickat till anna.bergstrom@exempel.se
Bekräftelsen visas på skärmen och skickas automatiskt som kvitto via e-post, med tidsstämpel och referensnummer.
HDL Commerce ångerfunktion.
Omfattning
Tydligt märkt funktion
En egen funktion och sida där det tydligt står ”Avbryt köp”.
Identifiering av order
Kunden identifierar sin order med namn, e-postadress och ordernummer.
Hela eller delar av köpet
Möjlighet att avbryta hela köpet eller delar av det. Väljer kunden delar visas de köpta produkterna tydligt och användarvänligt så att kunden kan markera dem.
Omedelbar bekräftelse
Bekräftelse direkt på skärmen, samt ett automatiskt kvitto via e-post till kunden, med tidsstämpel och referensnummer.
Avisering till er
Notifiering via e-post till er för fortsatt manuell hantering.
Loggning
Loggning av begäran med datum, tid, innehåll och bekräftelse, för spårbarhet.
Enkel att hitta under hela ångerperioden.
I admin blir begäran ett ärende.
Manuell hantering med full historik
| Referens | Mottagen | Order | Kund | Omfattning | Belopp | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ÅNG-2026-0442 | 06 aug 11:12 | SO-104631 | Anna Bergström | 2 av 4 rader | 2 898,00 | Obehandlad |
| ÅNG-2026-0441 | 06 aug 09:38 | SO-104588 | Johan Ek | Hela köpet | 1 499,00 | Obehandlad |
| ÅNG-2026-0440 | 05 aug 17:02 | SO-104502 | Sara Nilsson | 1 av 2 rader | 699,00 | Krediterad |
| ÅNG-2026-0439 | 05 aug 14:20 | SO-104477 | Lisa Hedberg | Hela köpet | 3 097,00 | Krediterad |
Varje begäran hamnar i aktivitetsloggen med datum, tid, innehåll och bekräftelse — samma logg som resten av plattformen.
Frågor om modulen.
Vanliga frågor
När behöver funktionen vara på plats?+
EU-direktiv 2023/2673 gäller i hela EU från den 19 juni 2026. Modulen kan aktiveras i god tid före det.
Krävs det att kunden har ett konto?+
Nej. Kunden identifierar ordern med namn, e-postadress och ordernummer. Har kunden ett konto finns funktionen även där, på ordersidan.
Sker krediteringen automatiskt?+
Nej. Begäran registreras, bekräftas och loggas automatiskt — den fortsatta hanteringen görs manuellt av er, med aviseringen som utgångspunkt.
Kan kunden ångra delar av en order?+
Ja. Orderns rader visas med variant, antal och pris, och kunden markerar de rader som ska ångras. Beloppet räknas om innan begäran skickas.
Vad sparas för spårbarhet?+
Datum, tid, innehållet i begäran och den bekräftelse som skickades, tillsammans med referensnummer och order. Loggen är läsbar men inte redigerbar.
Går funktionen att anpassa till vår grafiska profil?+
Ja. Sidan använder butikens tema och texter, med kravet att funktionen är tydligt märkt och enkel att hitta.
Gå igenom kravlistan med oss.
Vi visar funktionen på riktiga orderdata och går igenom placering, texter och den manuella hanteringen hos er.