B2B och B2C i samma plattform: slipp dubbelt arbete

Många nordiska grossister och varumärken driver i dag två separata e-handelslösningar: en för företagskunder och en för konsumenter. Det låter logiskt – behoven skiljer sig ju åt – men i praktiken innebär det dubbel produktdata, dubbla integrationer och dubbelt underhåll. Att köra B2B och B2C i samma plattform är det enklaste sättet att slippa det arbetet. I den här artikeln går vi igenom vad en gemensam b2b e-handelsplattform betyder i praktiken, vad den måste klara och hur du räknar hem bytet.

Därför blir två plattformar dubbelt arbete

Problemet med två parallella system syns sällan vid lanseringen. Det växer fram i vardagen, när samma uppgift ska göras två gånger:

• Produktinformation ska läggas upp, översättas och uppdateras i två kataloger.
• Affärssystemet ska integreras två gånger – med två olika felkällor.
• Priser, kampanjer och lagersaldon ska hållas i synk mellan systemen.
• Två plattformar ska uppgraderas, säkerhetspatchas och övervakas.
• Teamet ska lära sig två administrationsgränssnitt.

Var och en av punkterna är hanterbar. Tillsammans binder de upp tid som borde gå till sortiment, kunder och försäljning. Och varje gång de två systemen glider isär – ett pris som uppdaterats i den ena butiken men inte den andra – är det kunden som märker det först.

B2B och B2C i samma plattform – vad betyder det egentligen?

Det är viktigt att skilja på två saker. Vissa lösningar är i grunden konsumentbutiker där B2B-funktioner byggts på med tillägg. Andra är byggda med B2B och B2C i samma kärna – som HDL Commerce. Skillnaden avgör hur mycket dubbelarbete du faktiskt slipper.

Med en gemensam kärna finns det en installation, en kodbas och en administration. Företagskunden och konsumenten möter olika upplevelser, men bakom kulisserna hämtar båda från samma produktdata, samma lager och samma orderflöde. Läs mer om arkitekturen på vår plattformssida.

En produktkatalog, två kundupplevelser

Konsumenten vill ha inspiration, snabb checkout och tydliga leveransbesked. Företagskunden vill logga in med sitt organisationsnummer, se sina avtalade priser och lägga en order på femtio rader utan att klicka sig igenom femtio produktsidor. En gemensam plattform ska klara båda – utan att du underhåller två kataloger.

Priser och villkor per kundtyp

Det som oftast fäller rena B2C-plattformar är prislogiken. B2B-handel bygger på kundunika prislistor, framförhandlade avtal, staffling och kreditgräns per kund. Konsumenthandel bygger på öppna priser och kampanjer. I en plattform med gemensam kärna är båda modellerna inbyggda från start, i stället för att B2B-logiken hänger på tillägg som ska överleva varje uppgradering.

Inbyggd PIM tar bort den största tidstjuven

Produktinformation är den enskilt största dubbelposten när B2B och B2C körs separat. Samma artikel ska ha korrekta namn, bilder, attribut och dokument i båda kanalerna – och avvikelser upptäcks sällan förrän en kund ringer.

HDL Commerce har inbyggd PIM, vilket betyder att produktdatan bor på ett ställe och publiceras till alla kanaler därifrån. Du slipper både det manuella klippa-och-klistra-arbetet och kostnaden för ett separat PIM-system med ytterligare en integration att förvalta. För en grossist med tiotusentals artiklar är det ofta här den största besparingen ligger.

En integrationskarta i stället för två

Affärssystem, lager, ekonomi, frakt, betalning, EDI mot större kunder – varje koppling du bygger för B2B-butiken måste i ett tvåsystemsupplägg byggas eller licensieras en gång till för B2C-butiken. Med en gemensam plattform integrerar du en gång och låter båda kundtyperna dela flödet.

HDL Commerce levereras med färdiga integrationer, vilket i praktiken innebär att de vanligaste kopplingarna redan finns på hyllan. Se hela listan på integrationssidan.

Vad kostar en gemensam plattform?

En gemensam plattform ska jämföras med den samlade kostnaden för två system: två licenser, två driftmiljöer, två integrationsprojekt och dubbel förvaltning. HDL Commerce finns i två nivåer:

• Light – från 10 000 kr/mån plus 50 000 kr i startavgift, för dig som vill komma igång snabbt.
• Enterprise – från 65 000 kr/mån, för större sortiment, fler marknader och tyngre integrationer.

Kommer du från Magento är kalkylen ofta ännu tydligare: upp till 45 % lägre totalkostnad, med drift i Sverige och 99,3 % upptid. Hela prisbilden finns på prissidan.

Så byter du utan att verksamheten står still

Det vanligaste skälet till att företag fortsätter driva två plattformar är inte att upplägget är bra – det är att bytet känns riskabelt. Men en konsolidering behöver inte ske i ett stort skifte där allt byts samtidigt. En beprövad väg är att flytta en kundtyp i taget: först den öppna konsumentbutiken eller först den inloggade B2B-handeln, beroende på var den gamla lösningen skaver mest. Produktdatan flyttas in i den inbyggda PIM:en en gång, och när den andra kanalen sedan öppnas finns katalogen redan på plats.

Osäker på var ni ska börja? HDL Commerce erbjuder en fri migreringsanalys där vi går igenom era nuvarande system, integrationer och datamängder och föreslår en flyttordning – innan ni fattar något beslut. Det ger er en konkret bild av omfattningen i stället för en magkänsla.

Checklista: klarar plattformen både B2B och B2C?

Innan du väljer b2b e-handelsplattform, ställ de här frågorna till leverantören:

• Är B2B och B2C samma kärna, eller är B2B ett tillägg ovanpå en konsumentbutik?
• Hanteras kundunika prislistor, avtal och kreditgräns utan specialbyggen?
• Finns PIM inbyggt, eller krävs ett separat system och en extra integration?
• Hur många av dina befintliga system täcks av färdiga integrationer?
• Var driftas plattformen, och vilken upptid garanteras?

Svaren avgör om du köper bort dubbelarbetet – eller bara flyttar det.

---

Se hur en gemensam plattform skulle fungera för er

Det enklaste sättet att bedöma om B2B och B2C i samma plattform passar er affär är att se det på riktigt, med era produkter och era prislistor som utgångspunkt. Boka en demo så visar vi hur HDL Commerce hanterar båda kundtyperna i en och samma kärna – du får svar inom 4 timmar.